Hulp
Hoe je laadt en betaalt, wat je doet bij pech of schade, en antwoorden op vragen over de auto.
Zo laad je de auto
- 1
Open de laadklep. Die zit links voor, net voor de deur van de bestuurder. Druk op de rechterrand van het klepje, dan springt het open en gaat er een lampje aan.
- 2
Aan een gewone laadpaal. De laadkabel ligt voorin, in de bak onder de motorkap. Steek hem eerst in de auto en dan in de paal. Start het laden met een laadpas, een app of de QR-code op de paal.
- 3
Aan een snellader. De kabel zit aan de paal. Haal eerst het kapje van het onderste deel van de aansluiting, daar gaan de twee dikke pinnen van de snellader in. Steek de stekker in de auto en start het laden aan de paal, met je bankpas of een app.
- 4
Kijk naar het lampje. Rechts van de laadpoort zitten vijf streepjes, elk voor 20 procent. Blauw betekent dat hij laadt of wacht. Oranje betekent een storing: haal de stekker eruit en steek hem er opnieuw in. Knippert het oranje, dan ligt het meestal aan de paal of de kabel.
- 5
Stoppen en loskoppelen. Stop het laden aan de paal of in de app. Houd daarna de ontgrendelknop rechts van de laadpoort ingedrukt, dan laat de stekker los. Zit de auto op slot, ontgrendel hem dan eerst met je telefoon. Bij een snellader houd je ook de knop op de stekker ingedrukt en trek je hem recht naar buiten.
- 6
Zit de stekker vast? Trek nooit hard. Ontgrendel de auto en houd de ontgrendelknop rechts van de laadpoort nog een keer vast, of tik op ontgrendelen in het scherm. Lukt het dan nog niet, bel dan het nummer op de paal en stuur me een bericht via SnappCar.
Betalen aan de paal
- Snelladers
Bij de meeste snelladers betaal je contactloos met je bankpas of creditcard, aan de paal. Nieuwe snelladers moeten dat sinds april 2024 kunnen, en vanaf 2027 geldt het voor alle snelladers. Dat geldt ook voor de snelladers bij tankstations.
- Laadpalen in de stad
Een gewone laadpaal in de straat start je meestal met een laadpas of een app. Nieuwere palen hebben een QR-code: scan die met je telefoon en betaal in je browser.
- Geen laadpas?
Er ligt geen laadpas in de auto. Met een app zoals Tap Electric of Shell Recharge start je de meeste palen ook zonder pas. Voor Tesla Superchargers gebruik je de Tesla-app.
Tap Electric
Shell Recharge
Wat laden kost
Snelladen langs de snelweg is bijna twee keer zo duur als laden aan een paal in de stad.
- Laadpaal in de stad
Ongeveer € 0,35 tot € 0,46 per kWh. Rotterdam zit aan de bovenkant.
- Tesla Supercharger
Ongeveer € 0,55 tot € 0,65 per kWh.
- Snellader langs de snelweg
Ongeveer € 0,65 tot € 0,85 per kWh, zonder abonnement.
Van 10 naar 80 procent is ongeveer 60 kWh. Aan een paal in de stad kost dat zo'n € 25, langs de snelweg zo'n € 45. De prijs zie je altijd op de paal of in de app voordat je begint. Prijzen van 2026, ze veranderen regelmatig.
Laden onderweg
Laden betaal je zelf. Aan een snellader laadt de auto met maximaal 150 kW, en tien minuten geeft ongeveer 100 km. Lees ook hoe ver je komt op één lading.
ANWB Onderweg-appAlle openbare laadpalen in Nederland en Europa, met de prijs per kWh en of de paal vrij is.
- ANWB-routeplanner voor elektrische auto's
Plant je laadstops op een lange rit.
FastnedSnelladers langs de Nederlandse snelwegen.
IonitySnelladers langs snelwegen in heel Europa.
Tesla SuperchargerVeel Superchargers zijn ook open voor andere merken. Je betaalt via de Tesla-app.
Zo laad je het snelst
- 1
Kom laag aan. De auto laadt het snelst als de accu tussen ongeveer 10 en 50 procent zit. Rij dus met 10 tot 20 procent naar de lader.
- 2
Stop bij 80 procent. Daarboven laadt hij flink langzamer. Twee korte stops zijn vaak sneller dan één lange.
- 3
Kies een lader van 150 kW of meer. Aan een lader van 50 kW sta je bijna twee keer zo lang.
- 4
Een warme accu laadt sneller. In de winter, en na een korte rit, laadt hij langzamer. Een stuk snelweg vlak voor je laadstop helpt.
- 5
Kijk eerst of de paal vrij is. In de ANWB Onderweg-app zie je of een snellader vrij is en werkt, voordat je ernaartoe rijdt.
Een lange rit
- 1
Plan je laadstops vooraf. Met de ANWB-routeplanner of A Better Routeplanner. Kies daarin de Mustang Mach-E GT met de grote accu.
- 2
Snelheid kost het meeste bereik. Rij je 110 in plaats van 130, dan kom je merkbaar verder en heb je vaak een laadstop minder nodig.
- 3
Zet hem in Whisper. Dan rijdt hij het zuinigst. Accelereer rustig en laat One-Pedal Drive het remmen doen, dan laadt hij onderweg zelf bij.
- 4
Verwarm jezelf, niet de hele auto. Stoel- en stuurverwarming kosten veel minder stroom dan de verwarming op hoog.
- 5
Houd een marge. Plan je volgende stop rond 15 procent, en in de winter iets ruimer. Dan heb je nog speling als een lader bezet of kapot is.
- 6
Naar het buitenland? Neem een laadpas of app die daar ook werkt, en kies bij het boeken de internationale dekking voor pechhulp.
Pech onderweg
- 1
Zet de auto veilig neer en zet je alarmlichten aan.
- 2
Bel pechhulp via de SnappCar-app. Ga naar Mijn boekingen, kies je boeking, tik op Contact Support en kies Pechhulp. Pechhulp zit bij elke boeking.
- 3
Stuur mij daarna een bericht via SnappCar, zodat ik weet wat er is gebeurd.
Kan de auto niet verder, dan regelt SnappCar vervangend vervoer: tot twee dagen in Nederland en tot vier dagen in het buitenland. Voor een lege accu of een sleutel die in de auto is achtergebleven kan SnappCar € 100 extra rekenen. In het buitenland heb je alleen pechhulp als je bij het boeken de internationale dekking hebt gekozen.
Schade of een ongeluk
- 1
Zorg eerst dat iedereen veilig is. Zet de auto zo mogelijk aan de kant en zet je alarmlichten aan.
- 2
Is er een andere partij bij betrokken, vul dan samen het Europees schadeformulier in. Noteer naam, rijbewijsnummer en kenteken, en vraag ook de gegevens van getuigen.
- 3
Maak foto's van de schade en van de plek.
- 4
Meld de schade in de SnappCar-app als je incheckt, met de foto's en een korte beschrijving. Doe dat ook bij kleine schade.
- 5
Stuur mij een bericht via SnappCar.
SnappCar stuurt je melding door naar Allianz, de verzekeraar. Je bent aansprakelijk tot het eigen risico dat bij je boeking hoort. Wat er gedekt is, lees je op de verzekeringspagina van SnappCar.
Vragen over de auto
Wat doe ik bij een lekke band?
Bel pechhulp via de SnappCar-app. Er zit geen reservewiel in de auto.
Er gaat een waarschuwingslampje branden. Wat nu?
Is het lampje rood, zet de auto dan veilig neer en bel pechhulp via de SnappCar-app. Bij een oranje lampje kun je meestal verder rijden. Stuur me in beide gevallen een foto van het scherm via SnappCar, dan kijk ik mee.
Mag ik snelladen?
Ja, op eigen kosten. Laad bij een snellader tot ongeveer 80 procent. Daarboven gaat het laden een stuk langzamer. Meer tips staan bij Zo laad je het snelst.
Met hoeveel accu breng ik hem terug?
Met minimaal 25 procent. Dat vraagt SnappCar.
Ik ben later terug dan gepland.
Verleng je huur zo vroeg mogelijk in de SnappCar-app en stuur me er een bericht over. Een verlenging van meer dan zes uur moet ik eerst goedkeuren.
Hoe werkt One-Pedal Drive?
Laat je het gas los, dan remt de auto zelf af en laadt hij de accu weer op. Je zet One-Pedal Drive aan of uit in het scherm. Bij het ophalen laat ik het je zien.